At Sakana AI, we are advancing world-class R&D through unique generative AI techniques inspired by nature. Our research on collective intelligence, model orchestration and recursive self-improvement has been published in Nature, ICLR and NeurIPS, and ships directly into our products. Through Sakana Chat 🐟, Sakana Marlin 🐬, Sakana Fugu 🐡, Sakana Namazu and our API, we deliver this value to enterprises, developers and government agencies in Japan and globally.
This role covers Sakana Marlin 🐬 for enterprise agents, Sakana Fugu 🐡 and Sakana Namazu through our API, and the enterprise deployments built on them. Once a deployment goes live, the customer needs someone accountable for what happens next: whether people actually use it, whether the promised outcome is reached, and whether the relationship grows. This position is the first dedicated Customer Success member of the GTM team. You will build how Sakana supports customers after deployment, from go-live to renewal, working with Sales, Support, the API Platform team, product managers and researchers. You will serve enterprise and government customers in Japan and globally from day one, across time zones and business cultures.
Responsibilities
- Own the post-deployment relationship for assigned enterprise and government accounts: agree success plans around outcomes the customer defines, engage executive sponsors, and run regular business reviews
- Drive adoption: onboarding, user enablement and expansion of use cases across departments; monitor usage, maintain account health scores and spot underuse early
- Manage renewal and expansion together with Sales: renewal forecasts, risk and expansion opportunities, with clear rules for who leads what
- Define the standard handover from deployment to Customer Success, including success criteria, documentation and who leads what after go-live
- Be the customer’s counterpart for how the product behaves: guide best practices for use, orchestration and evaluation, coordinate with Support on incidents with clear customer communication, and escalate issues to product and research teams
- Build the Customer Success foundation in Japanese and English: playbooks, health metrics and onboarding templates, with Marketing Operations, using the CRM as the system of record
- Work with SI partners so that customers deployed by partners receive the same success experience
- With customer consent and within confidentiality limits, identify customers for cases and references together with Enterprise Marketing
- Feed structured customer feedback back to product and research teams
- Drive seamless collaboration across global teams and markets utilizing both Japanese and English
Qualifications
- 6+ years of experience in customer success, consulting, solutions architecture or similar customer-facing roles for enterprise B2B software, ideally AI, data or developer platforms
- Experience owning retention and expansion outcomes for subscription or consumption-based products
- Experience working with security- and compliance-conscious customers such as financial institutions or government agencies in Japan and globally, and the ability to write and present at executive level in both Japanese and English
- Enough technical understanding of AI products to guide customers on how to use them and to discuss behavior with engineers and researchers. We expect you to use AI tools to learn; what matters is that you take responsibility for the accuracy of what you tell customers
- Ability to use usage data to define health scores and decide where to act
- Ability to autonomously drive initiatives and create playbooks in an unestablished, fast-paced startup environment
- Native or professional fluency in both Japanese and English
- Preferred: experience supporting LLM or generative AI deployments; experience supporting customers whose deployments were delivered by SI partners; experience building a Customer Success function from its first hire; experience managing accounts across multiple regions
Notes
- CV and cover letter must be submitted in English
- Candidates will be asked to submit an assignment after passing the initial document screening
- Available for full-time or contract (24+ hours/week)
カスタマーサクセス マネージャー(GTM)
Sakana AIでは、自然界から発想を得るユニークな生成AI技術により、世界に先駆ける研究開発を行っています。集合知、モデルのオーケストレーション、再帰的自己改善に関する研究はNature、ICLR、NeurIPSに採択され、そのままプロダクトに実装されています。Sakana Chat 🐟・Sakana Marlin 🐬・Sakana Fugu 🐡・Sakana Namazu・APIを通じて、その価値を日本および世界の企業、開発者、官公庁に届けています。
本ポジションの対象は、エンタープライズ向けエージェントのSakana Marlin 🐬、APIから利用するSakana Fugu 🐡およびSakana Namazu、そしてそれらの上に構築されるエンタープライズ導入です。導入が本番稼働に入った後、お客さまには、その先に責任を持つ存在が必要です。実際に使われているか、約束した成果に届いているか、関係が広がっているか。本ポジションはGTMチーム最初のカスタマーサクセス専任メンバーです。本番稼働から更新まで、導入後にSakanaがお客さまをどう支えるかの仕組みを、営業、サポート、API Platformチーム、プロダクトマネージャー、リサーチャーと連携しながら構築していただきます。初日から日本およびグローバルの企業・官公庁のお客さまを、時差やビジネス文化の違いを越えて担当します。
役割と責任
- 担当する企業・官公庁アカウントの導入後の関係を担う。お客さまが定める成果に基づくサクセスプランを合意し、経営層のスポンサーと関係を築き、定例のビジネスレビューを運営する
- 活用定着を推進する。オンボーディング、ユーザーのイネーブルメント、部門横断でのユースケース拡大を行い、利用状況の監視とアカウントのヘルススコアの管理で、利用の停滞を早期に見つける
- 営業と連携して更新と拡大を管理する。更新見通し、リスク、拡大機会を扱い、誰が何を主導するかのルールを明確にする
- 導入からCustomer Successへの標準的な引き継ぎ（成功基準、ドキュメント、導入後に誰が何を主導するか）を定義する
- プロダクトの挙動についてお客さまの窓口となる。利用、オーケストレーション、評価のベストプラクティスを案内し、インシデントではサポートと連携して明確にお客さまへ伝え、課題はプロダクトおよび研究チームにエスカレーションする
- マーケティングオペレーションと連携し、CRMを正本として、日英のプレイブック、ヘルス指標、オンボーディングのテンプレートなど、Customer Successの基盤を構築する
- SIパートナーと連携し、パートナーが導入したお客さまにも同じ水準のサクセス体験を提供する
- 顧客の同意を得て、秘匿性の制約の範囲内で、Enterprise Marketingと連携して導入事例や参照可能な顧客を特定する
- 構造化した顧客のフィードバックをプロダクトおよび研究チームに還元する
- 日本語と英語両方を用いるグローバルなチームおよび市場におけるコラボレーション
応募資格およびスキル
- エンタープライズB2Bソフトウェア（AI、データ、開発者向けプラットフォームが望ましい）におけるカスタマーサクセス、コンサルティング、ソリューションアーキテクト等の顧客対応業務の実務経験6年以上
- サブスクリプション型または従量課金型のプロダクトで、継続と拡大の成果に責任を持った経験
- 日本およびグローバルの金融機関や官公庁など、セキュリティ・コンプライアンス要件の厳しいお客さまとの業務経験、および日本語と英語の両方で経営層向けに書き、説明できる能力
- お客さまに活用方法を案内し、エンジニアやリサーチャーと挙動について議論できる、AIプロダクトへの技術的な理解。AIツールを使って学ぶことを前提としています。重要なのは、お客さまに伝える内容の正確さに自ら責任を持てることです
- 利用データからヘルススコアを定義し、どこで動くべきかを判断できる能力
- 確立された型のない環境で自律的に立ち上げを推進し、プレイブックを作れる能力
- 日本語と英語を高いレベルで使いこなせること
- 歓迎: LLM・生成AIの導入支援の経験。SIパートナーが導入したお客さまの支援経験。Customer Success組織を最初のメンバーとして立ち上げた経験。複数地域にまたがるアカウントの管理経験
備考
- CVとカバーレターは英文で提出してください
- 書類選考の通過後に課題の提出を行っていただきます
- フルタイム契約のほか、業務委託（週24時間以上）も可とします